よくある質問

料金・特典について

ヱビス光の料金はいくらですか?
ヱビス光プランの場合、
月額基本料金:4,980円、基本工事費:40,000円(特典適用で実質無料)、契約事務手数料:3,000円(ご利用開始月のご請求)です。
工事費は割引されますか?
お申し込みの際にどの特典を選んだ場合でも、工事費相当の割引が適用されます。
今契約している回線を解約すると違約金がかかってしまうのですが、補填はしてもらえますか?
ヱビス光プランの場合、1万円キャッシュバックもしくは最大5万円迄キャッシュバックの特典があるので、こちらを補填金としてご利用いただけます。

サービスの仕様について

回線速度について
ヱビス光の通信速度を教えてください。
下り最大2Gbps、上り最大1Gbpsになります。
複数の端末で共有しても、動画の視聴やゲームのダウンロードがサクサク快適にインターネットを楽しめます!
「最大 2Gbps 」という通信速度はネットワークからお客さま宅内に設置する宅内終端装置へ提供する最大速度です。
機器使用時の通信速度はお客さまの通信環境と規格により異なります。
有線接続の場合は最大 1Gbps、無線接続の場合は通信規格 IEEE802.11ac における通信で最大 1.3Gbpsとなります。
弊社が設置する宅内終端装置の機種によりIEEE802.11acに対応していない場合があります。
なお、記載の最大通信速度は、技術規格上の最大値であり実使用速度を示すものではありません。
インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により低下する場合があります。
他社のインターネット回線との違いを教えて下さい。
ヱビス光は、他社とは異なる通信規格GPONの採用と、ヱビス光用に開発されたホームゲートウェイ(ONU)によって、実際に下り最大2Gbpsという高速通信が可能となっております。
携帯セット割について
現在ソフトバンクの携帯電話を使っているのですが、セットでの割引サービスについて教えてください。
ソフトバンクのスマートフォン、3G携帯、iPadをご利用の場合、「NURO光でんわ」と「おうち割 光セット」のお申し込みで、スマートフォンなどのご利用料金から割引が受けられます。割引料金はスマートフォンなどの契約プランによって決まっており、500円か1,000円の割引になります。
ご家族もソフトバンクをご利用の場合、ヱビス光1契約につき、携帯電話回線最大10回線まで割引適用対象になります。
おうち割 光セットのお申し込み方法を教えてください。
NURO光でんわ開通後に最寄りのソフトバンクショップにてお申し込みいただくようお願いいたします。
無線LAN・ONUについて
現無線Wi-Fiで繋ぎたいのですが、ルーターは自分で用意が必要ですか?
ヱビス光は、無線が内蔵されているONUレンタルがサービス料金に含まれるので、別途ご自身で機器をご用意いただく必要はございません。
現在自分で所有しているルーターは利用できますか?
動作保証はしておりませんが、ONUの内蔵無線をOFFにして繋ぐことはできます。
無線はヱビス光に標準装備されており、月額料金に含まれているので、ご自身のルーターをご利用の場合も、基本料金の割引にはなりません。
鉄筋製の家でも無線Wi-Fiは届きますか?
壁の材質にもよりますが、一般的には問題なくご利用いただけます。
ONUはac対応していますか?
ac対応機器もございますが、対応していない機器が届くこともあります。交換については、開通後にサポートデスクへご相談をお願いします。
パソコン1台とスマホ3台を利用しているが、全て無線Wi-Fiで繋げられますか?
10台まで端末を繋げられるので、問題ございません。
Wi-Fiの速度はどのくらい?
ac対応機器なら最大1.3Gになります。
それ以外では最大450Mです。
無線Wi-Fiを利用する場合、別途料金はかかりますか?
月額基本料金に含まれているので、別途費用は発生いたしません。
工事内容について
ヱビス光の工事内容を教えてください。
月額基本料金に含まれているので、別途費用は発生いたしません。
■戸建の場合
1回目の宅内工事では、外壁に光キャビネットを設置します。そこから光回線を部屋まで引き込みます。
2回目は電柱から光回線を引き込んで光キャビネットに繋ぎます。その時に、回線が垂れないよう、外壁にビス留めをしています。
工事の際に壁に穴は開けますか?
既存の配管を優先的に利用して工事を行っておりますので、基本的に穴が開くことはございません。ただし、建物の状態によっては、どうしても穴開けが発生する場合もございます。その場合は必ずお客様へ説明を行い、了承をいただかなければ工事は実施いたしませんのでご安心ください。
どこにビス留めされますか?
現段階では分かりかねるのですが、工事担当者が現場で判断してお客様にご説明させていただきます。
2階にONU機器を置いてもらえますか?
工事当日に、工事担当者にご相談をお願いいたします。
配管を通して工事をしてもらえますか?
工事当日に、工事担当者にご相談をお願いいたします。
事前に工事内容を教えてもらえますか?
現段階では分かりかねるのですが、工事担当者が現場で判断してお客様にご説明させていただきます。
工事は2回も必要ですか?
別々の業者が、宅内と屋外に分けて工事を行っているため、2回必要になります。
現在フレッツ回線があるのですが、工事は必要ですか?その際事前に撤去する必要はありますか?
ヱビス光はフレッツ回線を利用せず、新しく電柱から回線を引き込みするので、工事が発生します。
状況にもよりますが、原則撤去されていなくても工事は行っております。
以前ヱビス光を使っており回線がそのままあるのですが、再度工事は必要ですか?
既存の回線を利用できる場合もありますが、その場合も工事費用は発生します。
住宅オーナーに工事の許可をとる必要はありますか?
工事を行う際に、ビス留めや穴開けが発生する場合がございますので、事前にオーナー様の許可を取っていただいております。
工事の内容に関して、事前に調査に来てもらえますか?
申し訳ございませんが、事前には伺っておりません。
1回目の宅内工事の際に、建物の状態などの調査を行い、お客様宅の工事方法を確認しております。
電話回線しかない場合や電話回線がない場合もがヱビス光の工事はできますか?
新しく光回線を引き込みするため、可能です。
工事の内容次第で契約するかどうかを決めたいのですが、キャンセルは無料でできますか?
工事を行う前までは無料でキャンセルが可能です。
工事日の指定はできますか?
お申し込みいただく際に、1回目の工事日の希望を伺って予約を行います。場合によっては希望に添えないこともございますが、その場合は工事担当者からお客様へご連絡し、ご希望を伺って調整いたします。
管理会社からどこにビス留めするのかを書面で提出するよう言われたのですが、書面対応は行っていますか?
申し訳ございませんが、書面対応は行っておりません。
手続き方法について
インターネットを利用できない期間を作りたくないのですが、現在使っている回線の解約はいつすれば良いですか?
ヱビス光が開通してからご解約いただけば、インターネットがご利用できない期間が発生せずに、スムーズにお乗り換えいただけます。
申し込みをしてから、インターネットが利用できるまでの流れを教えてください。
お申し込みされる際に、1回目の工事日の希望を伺って予約を行います。工事日が確定しましたら、連絡先に登録された携帯番号へSMSでご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。
1回目の工事の前に工事業者が訪問時間の調整連絡をして、工事に伺います。
2回目の工事については、戸建の場合は1回目の工事の際に、マンションの場合は1回目の工事の後日に、工事日の調整を行います。
2回目の工事が完了すると利用開始となります。
光電話を番号ポータビリティ(番号引継ぎ)は可能ですか?
NTT発番の場合、お申し込みの際に、番号ポータビリティを希望するに チェックをお願いいたします。当社が代行してNTT休止の手続きをさせていただきますので お客様の休止手続きは不要でございます。
マンションで他社回線を使っていますが、先に他社の回線を解約する必要がありますか?
ヱビス光が開通してからご解約いただけば、インターネットがご利 用できない期間が発生せずに、スムーズにお乗り換えいただけます。 ヱビス光は別の種類の光回線を提供しているため、建物の状況等 によっては複数種回線の引き込みは可能となります。

オプションについて

セキュリティサービスは何台まで利用できますか?
最大5台までカスペルスキー セキュリティをインストールしてご利用いただけます。
対応OSはWindows、Mac、Andoroidです。
メールアドレスを複数持つことは可能ですか?
ご家族3人様までは、追加料金なしで別々のメールアドレスを取得できます。
オプションは後からでもつけられますか?
「NURO光でんわ」や「ひかりTⅤ for NURO」などは後からつけることもできます。
NUROでんわは複数番号利用できますか?
NURO光でんわでは、1番号のみ利用可能となっており、 複数番号の所持はできかねますのでご了承ください
番号ポータビリティーとは何ですか?
番号ポータビリティとは、NTTから発番した電話番号を光電話でも 引き継ぎことができるサービスです。 番号ポータビリティを利用する場合NTTより休止手数料として、 2,000円(税抜)が発生いたします。
NURO光でんわを利用したいのですが、現在の電話番号を変えずに利用することは できますか?
番号ポータビリティを使うことで、電話番号を引き継ぐことが可能です。現 在ご利用されている番号が、NTTから発番した番号のみ継続しての利用が可 能となっており、光電話として発番された番号は不可となります。 番号ポータビリティを利用する場合NTTより休止手数料として、2,000円(税抜)が発生いたします。
おうち割 光セットの適用条件を教えて下さい
・NURO光でんわご利用 ・ソフトバンクのスマートフォン、3Gケータイ、iPadをご利用 ※Y!MOIBLEを除く ・ヱビス光の契約者名が個人名義であること ・登録する携帯電話がヱビス光の契約者本人、またはご家族名義の 契約であること・ヱビス光1契約につき、携帯電話回線最大10回線までの登録であること

その他

クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
口座振替もしくは携帯電話(docomo・ソフトバンク)との合算もご利用いただけます。
以前にヱビス光を利用していたのですが、その場合は再度利用することはできますか?
以前ヱビス光をご利用いただいていた場合も、再度お申し込みいただけます。
現在使っているメールアドレスは、ヱビス光でもそのまま使えますか?
ヱビス光に引継ぎすることはできませんが、現在ご利用中のプロバイダにメールアドレスを残す契約をしていただければ、同じアドレスでご利用いただけます。詳細はご利用中のプロバイダへお問い合わせください。
ヱビス光のプロバイダはどこですか?
ヱビス光のプロバイダはSo-netになります。
工事に来た時にパソコンの設定もしてくれますか?
工事担当者はパソコンの設定は行っておりませんが、ヱビス光プランの場合、どの特典を選んだ場合も設定サポートが1回無料になるため、そちらをご利用ください。
書面で確認したいのでパンフレットを送ってほしい。
お問い合わせフォームよりお求め下さい。
引っ越し先の申し込みをすることは可能ですか?
正確なご住所がお分かりであれば事前のお申込みが可能です。 工事は引き渡し後等になり、お申し込みは約2か月先までとなります。